Jeżeli zastanawiasz się: 

• jak stać się przedsiębiorstwem przyjaznym Klientowi
• jak podnieść poziom świadczonych usług przez firmę
• jak uporządkować i usprawnić pracę Biura Obsługi Klienta

skontaktuj się z nami!

Mamy dla Ciebie nowoczesne i sprawdzone narzędzie informatyczne internetowe Biuro Obsługi Klienta (iBOK)

Firma Logica Poland (wcześniej WM-data Techno-Progress) oferuje system internetowe Biuro Obsługi Klienta (iBOK), który został wyróżniony przez Polską Fundację Ochrony Zasobów Wodnych w kategorii: „Nowoczesne narzędzie IT w komunikacji przedsiębiorstwa z klientami”, podczas XVI Międzynarodowych Targów Wod-Kan 2008 w Bydgoszczy.

Nagrodzony produkt to multimedialna strona internetowa będąca wirtualnym Biurem Obsługi Klienta. Dzięki niemu Klienci całodobowo mogą uzyskiwać potrzebne informacje na temat wszystkich swoich spraw prowadzonych przez przedsiębiorstwo oraz mają dostęp do aktualnych komunikatów firmy. Podstawowym zadaniem systemu iBOK jest ułatwienie i usprawnienie kontaktu Klienta z przedsiębiorstwem oraz poprawienie funkcjonowania Biura Obsługi Klienta.

System iBOK m.in. umożliwia Klientowi:

• wgląd on-line do swojego stanu rozliczeń i wystawionych faktur
• zgłoszenie awarii, reklamacji czy też innych uwag związanych ze świadczeniem usług przez przedsiębiorstwo
• podanie stanu licznika (wersja branżowa systemu)
• zarządzanie własnymi danymi teleadresowymi
• przeprowadzenie różnorodnych analiz i raportów (np. zużycie wody w danym okresie)

Dzięki systemowi iBOK

• ulega przyspieszeniu i uporządkowaniu stan załatwianych spraw Klienta
• przedsiębiorstwo w sposób łatwy i szybki może publikować ważne dla obsługi Klienta informacje (np. informacja o powstałej awarii)
• pracownicy Biura Obsługi Klienta pracują wydajniej (odciążenie od rutynowych czynności)

iBOk jest systemem dedykowanym dla branży komunalnej (wod-kan, pec, mpo, pgk), ale może być z powodzeniem wykorzystywany przez każde przedsiębiorstwo, któremu zależy na usprawnieniu obsługi klienta. Aplikację można zintegrować z dowolnym systemem klasy ERP, a wdrożenie trwa zaledwie 3 tygodnie (wersji standard)!  System obecnie jest eksploatowany przez kilka przedsiębiorstw branżowych funkcjonujących m.in. w miastach: Będzin, Częstochowa, Płock, Tarnowskie Góry, Wałbrzych, Wrocław.